冠德车到-基于精细化及数字化的深度加油站运用管理服务

益群网 2019-12-20 17:30:45

作为国内规模较大的石化行业年度盛会,IPIC2019国际石化产业会议吸引了来自700余家行业企业的1500名领袖精英参会。大会在议题上精心设计,设立宏观、石油、化工、塑料(7275, -20.00, -0.27%)、橡胶(13450, 175.00,1.32%)、甲醇(2157, 31.00, 1.46%)期货、加油站7个分论坛,来自国务院、发改委、规划院、协会、企业等相关领域的50多名一线权威专家发表了主题演讲,为企业提供准确的一手战略信息。

冠德车到线上教育事业部负责人 王艳,在会议现场与大家讨论了《基于精细化及数字化的深度加油站运用管理服务》,以下为会议实录:

近期老于说油发表了一篇名为“加油站行业“白银时代”大幕正被徐徐拉开”的文章,发表了一些对于加油站行业未来发展的观点,首先是品牌化:对于加油站业经营者来说,他们坚强地熬过了过去十年国有及外资品牌对加油站行业的洗牌,坚持经营自己的油站,实际上这也是一个被教育的过程,大家逐渐在品牌这个领域有了深入的认识,在自主品牌发展及品牌加盟发展方面都有了更好的尝试和实践。

第二,专业化:随着互联网的融入,为整个行业在运营及管理方面都提供了更先进的技术和解决方案,让专业化的运营具备了更成熟的条件。而经营者们在加油站的黄金时代有机会积累更多的财富,他们充分有资源、有条件也有动力去实现更专业化的运营。

第三,合规化:政府在加油站行业政策的改革,促使着整个行业向更合规化的方向迈进。冠德车到,致力于在这样的进程中通过产品和服务,帮助民营加油站实现资产的快速增值及更有效率的运营。

驻站管家服务,在资料中展示了一个实际案例,油站合作前的销量大概为800升/天,合作后通过一系列的改革,运营6个月内我们的销量做到3500升,运营2年销量稳定在5000升左右。这个过程并不能仅仅依托于为油站派驻一名现场管理专家独立完成,而是构建了一套从线下到线上,以系统为基础、以数据为支撑、运营专家落地实施的PDCA循环。当冠德车到接管一家油站后,前端的运营管理专家会搜集一系列油站运营的真实数据,并同后台分析专家合作,洞察油站问题,制定销量及利润提升的针对性方案。

接下来会由油站管家负责现场管理,包括人员管理、品牌管理、宣传活动管理及执行等等。管理过程会产生一系列和运营及管理相关的数据流,不仅仅局限于销量数据。进而要根据大量基准数据进行跟进分析,准确获得“真知”。所谓真知其实是在大量真实案例及经验下所做出的正确判断,从而给出差异化营销及相关建议。最后,进行不断地优化及提升,通过后台专家同前端现场管理专家紧密的沟通及配合,升级换代营销内容和方式。最终达成一个油站的PDCA服务循环。

在刚才所提到的现场管理的过程中,会产生大量的油站信息流,这些信息流是获取真知的依据,冠德车到希望这个过程更加的智能,所以在服务中又增加了一个部分,那就是基于线上化及数据化的运营,称之为“金手指”的产品。目前产品已经经过了2个阶段的迭代。一期产品主要实现的是加油站信息流的线上化及实时化。当实现这个过程后,还希望能够看到更真实的油站,发现更真实的问题。二期产品的方向是通过逻辑自洽更好地看到真实情况,同时在一系列轻重缓急的工作中做出优先排序。

举个例子:如果一个在运营管理自检中表现优秀的油站,却在顾客投诉方面表现很差,这其中一定存在什么问题。通过自己看自己,顾客看自己,竞争者看自己三个角度去进行逻辑自洽,同时匹配一个可对比的样板站,去发现差距,定位工作的优先度及轻重缓急。目前冠德车到的产品已经在内部管理及合作伙伴之间使用,并作为整体服务中的一个重要组成部分。

最后分享的是加油站的M-learning产品。传统的经营方式和管理方法,不足以支撑内部的快速和健康发展,尤其是短时间内无法搭建优秀的管理团队,形成强大的发展内力,这会在诸多方面制约加油站在经营过程中实现利润最大化。在这其中,有一个非常头疼的点,一直困扰着每一位加油站经营者,那就是基层员工的培养。

千万不要小看每一个油站的这些基层岗位,因为行业的特殊性,每一次面向顾客的加油服务面都是由现场员工完成的,尤其是油站的安全等操作与管理也都是由这些员工完成。相信每一个加油站管理者都有这样的认知,如果有一批好的员工,加油站不仅销量好,服务好,收入高,更让经营者管理起来轻松和放心。但是,往往事与愿违,在加油站企业发展的道路上,员工和一线优秀团队搭建成为了制约瓶颈,甚至长期以来都被油站列为很重要但是不紧急的部分。特别是加油站一线员工的培训需求及资源投入,对比油站经理,更是处于严重失衡的状态。

现实中,更多民营油站员工培训的现状是没有行之有效内容,没有专业耐心的老师,没有快速便捷的方式的三无状态。造成这样的困境,也因为在一线员工培训方面存在诸多痛点。

1. 员工学习困难:加油站知识庞杂,而员工学习能力有限,并不适用白领式学习,传统的学习手册、PPT其实很难达到有效传递知识的目的。加之员工学习环境差、途径有限。虽然过去行业实践者也致力于开发E-learning产品用于一线员工培训,但由于登陆条件及硬件使用的限制,依然不能满足学习的及时及充分性。从而造成一线员工在入职无法接受及时的培训。

2. 传帮带形式效率低、效果差:加油站的培训一般由油站经理完成,现实中,油站经理又可能会把培训分配给其信任的班长进行传帮带。在10年前,这可能是一个不错的选择,但是在加油站快速发展的今天,这样的方式不仅效率低,更是难以保障培训标准的全面性及一致性,甚至存在不透明,难追踪的问题,制约团队的快速发展。

3. 培训成本高:加油站员工流失率高及地域分散的特点,导致企业难以承担线下集中培训方式的成本,进而选择油站自主培训。油站经理没有足够的管理时间投入,最终又进入培训不足或者缺失培训的恶性循环。

4、自身难以搭建专业培训团队,自属培训人才难以引入:由于行业的特殊性,行业专业的培训人才原本就稀缺,并且流动性底。两桶油和外资企业尚存在这样的烦恼,对于近5万座的民营加油站体系来说更是难上加难。虽然目前行业里涌入了大量外部专业团队在提供油站培训业务,但是多针对于油站经理等更高级别的管理人才,对于培训难度大、流失高、培训成本高的一线基层员工培训,尚没有好的解决方法。

基于这样的现状,冠德车到致力于关注一线加油站基础及管理岗位员工的线上化教育,希望通过更便捷及有效的方式,服务于加油站一线员工及优秀团队的搭建。

这次的产品是致力于绘制加油站的知识图谱,把一门大课拆成很多个微小的知识点去体现,这样不仅在排列组合方面更加灵活,也更适合于碎片化时间的利用,及略显浮躁的学习心态。我们梳理了加油站不同岗位,总量超过200门微课,这个体系随着这个产品的不断打磨,会越来越丰富和精良。目前1期的产品主要以基础员工课程为主,总量超过50门。市场上也有很多线上教育的平台,但是为加油站一线员工量身定做有油站运营基因,有通用全面内容、可深入可定制多维度的平台,目前迈出了坚实的一步。